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　　編者按
　　由傳統(tǒng)防腐防污領域邁向海洋環(huán)境保護領域，由工程公司轉型整體解決方案服務商，由國內(nèi)市場駛入國際市場。如今的青島雙瑞正在海洋環(huán)境工程領域闊步前進。

　　內(nèi)外兼修方能行穩(wěn)致遠。上篇（先行一步 領先一路（上篇）| 看中國船舶青島雙瑞如何修內(nèi)功）帶大家了解了在迅速成長的道路上，青島雙瑞如何內(nèi)修內(nèi)功強實力——由點及面拓展、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、專注精益生產(chǎn)；今天，帶大家一起看看青島雙瑞如何外樹形象闖市場。

　　實施品牌戰(zhàn)略  逐浪國際市場

　　推進國際化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略實施，創(chuàng)建高質(zhì)量國際化營銷管理體系是青島雙瑞實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要基礎。

　　在推進國際化戰(zhàn)略過程中，青島雙瑞以國際領先的船舶壓載水處理技術和全球營銷服務網(wǎng)絡為基礎，以市場需求為導向，以為客戶提供整體解決方案為目標，以“打造核心競爭優(yōu)勢、提升國際市場開發(fā)能力”為主線，在公司層面聚焦重點國際市場實施“國際本土化戰(zhàn)略”，在業(yè)務層面聚焦全球中大型船舶領域?qū)嵤凹胁町惢瘧?zhàn)略”和“品牌國際化戰(zhàn)略”，實施“漸進式”國際市場開發(fā)模式，建立起“技術領先化，產(chǎn)品標準化，人才國際化，營銷本土化，服務全球化”國際營銷體系，提升國際市場競爭力。目前，青島雙瑞壓載水處理系統(tǒng)國外訂單占比80%以上，綜合市場占有率全球第一。

　　根據(jù)國際船舶航運業(yè)具有資源集中的特點，青島雙瑞還梳理確定重點攻關的國際知名船東、航運公司、船廠名單，集中優(yōu)勢資源，有計劃、有步驟地開發(fā)、培育和維護戰(zhàn)略客戶群，深入開展集團公司、七二五所高層與戰(zhàn)略客戶交流互訪，建立互相信任、互相欣賞的客戶關系，邀請客戶來公司參觀調(diào)研，為戰(zhàn)略客戶提供差異化服務，優(yōu)化提升客戶體驗，鞏固長期穩(wěn)定合作關系，持續(xù)增強品牌效應，提升客戶忠誠度，強化戰(zhàn)略客戶帶來的示范效應、帶動效應和輻射效應，實現(xiàn)與戰(zhàn)略客戶雙贏發(fā)展。 

 
青島雙瑞現(xiàn)場工程師進行船舶壓載水管理系統(tǒng)售后服務

　　青島雙瑞大力推動經(jīng)營模式創(chuàng)新，主動適應市場需求，轉變經(jīng)營理念，由注重規(guī)模向注重質(zhì)量轉變、由單一供貨模式向為客戶提供整體解決方案轉變、由供貨+施工模式向工程總承包模式轉變，為客戶提供高品質(zhì)項目保障，實現(xiàn)腐蝕控制產(chǎn)業(yè)持續(xù)做優(yōu)，水處理產(chǎn)業(yè)持續(xù)做強，船舶配套設備產(chǎn)業(yè)持續(xù)做大，產(chǎn)品附加值和盈利能力持續(xù)提高。

　　在市場及競爭環(huán)境發(fā)生變化時，青島雙瑞敏銳地對經(jīng)營管理模式進行升級，加強客戶洞察，打通“市場—銷售—服務—客戶”核心機能和關鍵環(huán)節(jié)。通過引入“客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）”數(shù)字化平臺及“從商機到回款（LTC）”銷售管理體系，青島雙瑞銷售資源得以充分利用，銷售人員潛力得以充分發(fā)掘及釋放，內(nèi)部運行效率及項目中標率顯著提高，重大項目中標率由49%提升至59%，組織能力和經(jīng)營管理能力大幅提升。


　　布局全球售后  打造國際化服務品牌

　　隨著壓載水公約全面實行，所有遠洋船舶必須安裝壓載水處理設備并且需在裝卸貨港口正常使用，否則將不能駛入IMO成員國港口，違反公約將面臨法律制裁和經(jīng)濟處罰。因此，售后服務是保障壓載水處理設備穩(wěn)定運行的關鍵環(huán)節(jié)，影響著船舶航運正常運轉。

　　青島雙瑞堅持“售后服務是二次營銷”的經(jīng)營理念，實施后市場服務戰(zhàn)略，持續(xù)完善全球售后服務網(wǎng)絡，加快推進船舶配套設備全球數(shù)字化服務平臺建設，打造國際化服務品牌，優(yōu)化客戶使用體驗，實現(xiàn)客戶滿意，為前端產(chǎn)品市場開發(fā)和產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供堅實保障。青島雙瑞建成集全球售后服務中心、全球備件中心、國際培訓中心及全球服務網(wǎng)點為一體的售后網(wǎng)絡，提高售后服務及時性和效率，優(yōu)化提升客戶體驗，贏得了全球客戶的高度肯定。

　　目前，青島雙瑞共有48處服務網(wǎng)點、200余名專業(yè)服務工程師，覆蓋全球70多個主要港口。通過建立船舶健康檔案、設立全球呼叫中心等措施，青島雙瑞為客戶提供高效便捷的售后服務保障，提高售后服務質(zhì)量。 

青島雙瑞菲律賓培訓中心

　　青島雙瑞還建設了新加坡、德國、日本、美國、阿聯(lián)酋五大售后服務中心，連通青島總部，為船舶在東南亞、美洲、東亞、歐洲、中東等五大國際港口聚集區(qū)域提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務保障，打造更高效、更高水準、更高質(zhì)量的國際化服務體系。依托全球售后服務中心建設，青島雙瑞以青島總部為中心，以新加坡為樞紐，在新加坡、今治、漢堡、休斯頓、迪拜設立種類齊全的全球備件中心，提高海外備件供應能力和效率，實現(xiàn)船舶備件銷售自主化。在中國青島、菲律賓、希臘設立培訓中心，積極開展船員的培訓工作，提高船員的實踐操作和維護保養(yǎng)能力，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的培訓服務，為確保壓載水管理系統(tǒng)穩(wěn)定運行而不懈努力。

　　隨著當前全球造船業(yè)進入數(shù)字化、智能化發(fā)展時代，青島雙瑞加快推進全球數(shù)字化服務平臺建設，推動售后服務數(shù)字化轉型。建設售后服務業(yè)務一體化協(xié)同體系、售后服務標準化管理體系、集成貫通的售后服務業(yè)務管理體系以及數(shù)字化應用與報表體系，全面打通后市場業(yè)務鏈和價值鏈；引入物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術，深化市場的主動開發(fā)和服務，擴展物聯(lián)網(wǎng)平臺設備管理能力，建成大數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)業(yè)務智能化，創(chuàng)造更多市場商機；整合營銷服務資源，打造新型業(yè)務模式，建成船舶服務生態(tài)圈，推動向整體解決方案服務商的戰(zhàn)略轉型。

　　“十四五”時期是青島雙瑞向成為船舶環(huán)保整體解決方案服務商戰(zhàn)略轉型的關鍵時期。在中國船舶集團和七二五所決策領導下，青島雙瑞將主動承接新時期歷史使命、明確戰(zhàn)略定位，銳意創(chuàng)新、艱苦奮斗、追求卓越，繼續(xù)實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，長期保持并鞏固發(fā)展國際競爭力，提升全球市場份額，為實現(xiàn)“十四五”戰(zhàn)略目標和發(fā)展愿景夯實基礎，為中國船舶集團和七二五所的高質(zhì)量發(fā)展作出應有貢獻，為我國早日實現(xiàn)造船強國的目標貢獻自己的力量。